Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

NGỌC CHÂU HUỲNH luôn lắng nghe và tôn trọng mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1. Phương thức tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh sau (trong giờ làm việc):

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh, kiểm tra thông tin trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Bước 3: Cửa hàng liên hệ, phối hợp cùng khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
• Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, hoàn tiền, giải đáp...) và phản hồi kết quả cho khách hàng.

3. Thời hạn giải quyết

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với các trường hợp phức tạp, cửa hàng sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không thể thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.